Informasi Layanan
Berikut informasi mengenai privasi, syarat layanan, retur, refund, dan pengiriman pesanan di RSA Cloth.
Privasi
RSA Cloth menjaga kerahasiaan data pelanggan seperti nama, nomor telepon, alamat, detail pesanan, dan informasi lain yang diberikan saat proses pemesanan.
- Data pelanggan hanya digunakan untuk kebutuhan pemrosesan pesanan, komunikasi, pengiriman, dan layanan purna jual.
- Kami tidak menjual atau membagikan data pelanggan kepada pihak lain di luar kebutuhan operasional pesanan.
- Pelanggan bertanggung jawab memastikan data yang diberikan sudah benar dan dapat dihubungi.
Syarat & Ketentuan
Dengan melakukan pemesanan di RSA Cloth, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan layanan yang berlaku.
- Harga, estimasi produksi, dan detail pesanan akan diinformasikan sebelum pesanan diproses.
- Pesanan custom diproses setelah desain, ukuran, jumlah, bahan, dan pembayaran disepakati.
- Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai.
- Perbedaan warna dapat terjadi karena pengaruh layar perangkat, pencahayaan foto, atau karakter bahan.
Retur
Retur dapat diajukan apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau terdapat kesalahan produksi dari pihak RSA Cloth.
- Pengajuan retur dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
- Produk harus dalam kondisi belum digunakan, belum dicuci, dan masih lengkap.
- Pelanggan wajib menyertakan foto atau video sebagai bukti kendala produk.
- Retur tidak berlaku untuk kesalahan ukuran, warna, atau desain yang sebelumnya sudah disetujui pelanggan.
Refund
Refund hanya berlaku untuk kondisi tertentu setelah dilakukan pengecekan oleh tim RSA Cloth.
- Refund dapat diproses apabila pesanan tidak dapat diproduksi atau terjadi kendala dari pihak RSA Cloth.
- Refund tidak berlaku jika pesanan custom sudah masuk proses produksi.
- Proses refund dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati bersama.
- Waktu proses refund menyesuaikan antrean pengecekan dan konfirmasi data pelanggan.
Pengiriman
Pesanan akan dikirim setelah proses produksi selesai dan pembayaran dinyatakan lengkap.
- Estimasi pengiriman bergantung pada alamat tujuan, jasa ekspedisi, dan kondisi operasional kurir.
- Nomor resi akan diberikan setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi.
- Keterlambatan yang terjadi setelah paket berada di ekspedisi menjadi tanggung jawab pihak jasa pengiriman.
- Pastikan nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman sudah benar sebelum pesanan dikirim.